Cancelando a linha

Descobri ontem o quanto que as empresas de telefonia fixa são chatas e cruéis.

Um colega de trabalho recebeu a sua fatura de telefone fixo com mais de 60 reais em ligações feitas para a Holanda. Detalhe, ele mal liga ligações locais - a conta dele só vem internet, assinatura básica e algumas ligações pra celular - imaginem ligar para a Holanda.

Primeiramente ele liga para o 0800 da Brasil telecom e após 30 minutos de "digite a opção desejada", "digite o seu CEP" e "digite o seu CPF" a ligação simplesmente cai. Tornou a ligar e dessa vez consegui em menos tempo - 7 minutos - falar com alguém. Após explicar o problema ocorrido a pessoa do outro lado diz que é em outro setor e pede para aguardar que será encaminhado para o setor certo. E mais 2 minutos de espera.

A atendente após ouvir o meu colega repetir pela 2ª vez o problema pede para aguardar que ela iria verificar as ligações. Um minuto depois ela fala que as ligações feitas para a Holanda eram provenientes de sites proibidos na net (leia-se site de sacanagem e afins).

Se eu não estiver errado, cobrar uma ligação enquanto você está em outra é bitributação. O meu amigo, já meio possesso resolve falar que quer cancelar a linha porque ela foi clonada e estão fazendo ligações com o seu número. A atendente diz então que vai transferir para o outro setor e mais 3 minutos de espera. Aí vem a parte que deixou a todos irados - transcrevo o diálogo:

- Alô Brasil telecom, fulana, boa tarde.

- Boa tarde eu gostar...

- Brasil telecom, fulana, boa tarde.

- Boa tarde eu...

- Brasil telecom, fulana, boa tarde.

- Boa tarde, eu gostaria de pedir o...

- Estou desligando por falta de comunicação.

Todos nós ouvimos essa parte (o telefone estava em viva-voz, que estava funcionado perfeitamente já que toda o telefonema foi assim) e foi a gota d'água para ele. Hoje ele vai dar parte no Procon daqui e vai depositar o valor da conta em juízo até resolverem isso.

E ainda falam que o cliente é o mais importante....